员工故事分享

岗亭里有冷气、有座位，他却总是走出来。在保良局总部进出的人，不论男女老幼，都获门警卢俊文（Michael）热切欢迎。早、中、夜更的忙碌工作，都没能框住他的热情；上班前后，Michael每星期好几天都在总部担任义工，协助照料幼童。看守总部是职责，守护孩子是他的初心。   不一样的警卫工作 6年前打算开展半退休生活的Michael，在朋友介绍下成为保良局门警团队一员。原以为当门警尚算轻松的他，入职后才发现这份工作不简单。保良局总部除了办公室，还有向公众开放的历史博物馆、上下课时间甚为繁忙的幼稚园、安顿孩子的家舍和婴儿组。既要应付出入车辆的安排，亦要留意学童安全；要小心核实进出人士身份，亦要欢迎公众参观博物馆。 「阿女，返嚟喇？」面对每日以千计的人流，除了随机应变，最稳扎稳打的方法就是认住常见的面孔。不论同事、老师、家长、小朋友，Michael总会逐一打招呼，情况许可更会寒暄一番。新同事入职，他亦会主动认识，「喺个脑入面登记佢个样」。   总有享受的理由：「见到小朋友就开心」 令人讶异的除了Michael的记忆力，还有他敏锐的观察力。哪些小朋友喜欢在水池看蝌蚪，哪几个孩子升上小学后变得牙尖嘴利，他都一清二楚。大概因为察觉到Michael的细心和爱心，在保良局工作约两年后，社工便介绍他成为义工。享受与小朋友相处的Michael当然一口答应。   起初Michael只是在活动前后布置还原场地，后来便正式登记成为婴儿组义工，协助照顾家庭有困难的幼童。为手抱婴儿喂奶、与蹒跚学步的幼童玩耍、节日带孩子外出游玩，无论所照顾的小朋友是哪个年龄、哪种个性，Michael都甘之如饴。「返完日更，4点钟就啱啱好去喂饭仔！」工作9小时后，一想起与小朋友见面，Michael就不觉疲累。   婴儿组的孩子由初生至3岁不等，因家庭困难经社会福利署转介送到保良局。当家庭环境好转，小朋友便可以回家，与原生家庭重聚。相处了一段时间，突然不再见到某个孩子，Michael也曾感到失落：「每个小朋友情况都唔同，到佢哋可以返屋企嘅时候，真系会戥佢哋开心，但系又难舍难离。」   人来人往，每一段都是缘份 6年间，Michael见证了不少家舍孩子长大成人；已离开家舍的，却总有回来的人，有的当义工，有的成为社工。看见孩子回馈照顾他们的机构，Michael份外欣慰。相信相识就是缘份的他，在岗亭内外留意着来往的每个人，目光不止於责任，更在对每个人的关心。

「当年我社工学系毕业后，并非立即入行做社工，我曾做过中环OL几个月却不太习惯，於是决定返回社工界，一做便廿多年。」   实用学校当年主要为对正规课程不感兴趣或面临辍学的学生，提供中一至中三实用科目的课程。Iris坦言，当时的工作很有挑战性，每天要处理有情绪、行为或家庭问题的学生、筹备学校开放日、策划学生发展活动等，工作至晚上八、九时都是平常事，但Iris从不觉累。   「当时大部分学生的情绪或行为问题颇为严重，讲粗口、吸烟，甚至吸毒、堕胎、误入黑社会等，见尽人生百态。要走近学生的心一点都不容易，他们不时试探你的底线，要花很多心思建立信任和关系，同时也考验自己的反应和智慧。每次费尽唇舌都以为徙劳无功，后来发现他们有把自己的说话放在心上，见证著学生的蜕变，让我有莫大的成功感。」   Iris忆述最难忘的一次经历，当年她入职才第二年，不幸遇到女学生被性侵个案。首次处理如此严重的个案，需要安抚个案及家人的情绪、调查和评估事件、协调不同单位跟进事件……对初出茅庐的Iris是越级挑战，压力爆煲，更一度在上司面前落泪。「多得时任丁永兴校长(现为百周年李兆忠纪念中学校长)，同事吴婉玲(Sally)和黄绍发(Kelvin)支援，感恩大家互相补位，毫不吝啬分享工作知识和交流经验，让我在互相扶持中成长，工作并不孤单。」忆起当年的工作点滴，Iris一度眼泛泪光。   在实用学校任职驻校社工十年间，每天都有新的案件要处理，常因担心因帮不了学生而睡不好。「不要著急，慢下来就会看见出路。」丁校长的一席话一直记到今天。Iris自言性子急，每接到学生个案，就希望可以马上帮到他解决难困难，故常以丁校长的说话提醒自己。「我最感激的是丁校长，他以身作则，对工作有热诚，让我更加确定自己要谨守社工岗位。」这份坚持，直至Iris转职至社会服务部仍未改变。   2009年，Iris获上司推荐升任为保良局社会服务部学生辅导督导主任，负责为驻校社工提供督导、危机处理和服务发展等等。Iris重新摸索自己的定位，「记得上任后不久，即遇上第一次大型校园危机事故。当时在紧迫的时间，马上与校方进行危机处理会议、拟定入校支援方案，并调动廿多名前线同事提供入校支援等，充分感受到整个团队彼此合作无间，更获得校方及教育局代表的赞许。」历经此事，让Iris深深明白珍惜前线人才的宝贵。   「看见新入职的社工，我会觉得他们是一面镜，让我看见自己过往及当下的不足，令我鞭策自己做得更好。同时，我也会毫无保留地信任和支持他们，分享自己的经验，看见他们愿意听取自己的意见且有进步，会为他们感到骄傲。」见证著同事的成长，为Iris带来莫大的满足感，自此决心引导更多驻校社工的后浪。   团队由开始时只有约十位同事，慢慢建立至至今有三、四十人。「我常跟同事说，1+1不是等於2，只有同事之间互相支持，互补不足，彼此便会有更多得著。」就好像这两年，面对突如其来的疫情，Iris没有停步，联同服务单位的一众主管同工及前线社工构思「疫」境同行计划，希望可以在停课期间，继续在线上关注学生和家长的精神健康及学习需要。   她希望，下一代年青的驻校社工无论在处事态度或工作质素上都要对自己有要求，抱持初心与学生同行，让他们有能力面对问题、有勇气面对人生，即使只是为他们带来微小的改变，也不计较付出，这便是作为社工的责任。